Estrategias para mejorar el Servicio al Cliente - Comunicación, Capacitación y Voluntad

Hoy en día los consumidores no solo buscamos  productos perfectos o buenos precios, sino también, buscamos que se nos brinde un servicio acogedor, cortés y que la exposición de los productos sea muy dinámica, todo esto podemos catalogarlo como un excelente servicio al cliente.


Pero, ¿Que es el Servicio al Cliente? 

El servicio al cliente es el proceso por el cual la empresa ofrece sus servicios o productos de manera que permite al cliente acceder a ellos de la manera más eficiente, satisfactoria y agradable.

Se habla de servicio al cliente como un proceso, es por ello que no solamente depende de la interacción del agente vendedor y el consumidor, sino también, involucra la ubicación del producto dentro de la tienda, disponibilidad del producto, el proceso de pago.

Estrategias de Servicio al Cliente.

Durante este proceso de llegada del producto hasta su adquisición por parte del cliente, se recomiendan las siguientes estrategias para lograr brindar un excelente servicio al cliente:
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1. Comunicación,  es la interacción desde el momento en la cual ingresa el cliente en al punto de venta, se debe de ser prudente y educado, brindando la mayor información, a continuación presentamos algunas medidas que ya se vienen implementado pero no están siendo realizadas como se espera, y eso lo pueden reafirmar los consumidores quienes esperamos que:
  • Se nos atienda con un saludo,
  • Con un trato amable, cortes,
  • Personalizado,  que se nos reconozca como clientes asiduos.
  • Se nos atienda en el menor tiempo posible, al instante si fuera posible.
  • Nunca nos contradigan cuando tenemos la razón. 
  • Nos cumplan  las promesas de descuentos entre otras.
2. Conocimientos de los productos, cuando un producto ingresa al punto de venta, se debe tener el conocimiento máximo de este, y de preferencia las características que lo diferencian de los otro.

3. Flexibilidad del personal, los agentes de venta de ninguna manera  pueden  decir un “no puedo ayudarlo”, ellos deben de ser informados de hasta qué punto se pueden romper las reglas de la empresa para poder satisfacer las necesidades de los clientes, sea información, descuentos entre otros.

4. Expresión del cliente, muchos consumidores en el mundo no quedamos satisfechos con el servicio que se nos proporcionó, y para ello las empresas deben contar tanto virtualmente como físicamente de espacios de expresión del cliente, para que el cliente muestre sus inquietudes, quejas o hasta alternativas de cambio.
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Para lograr todo esto, debemos tomar en cuenta dos medidas fundamentales:
  • CAPACITACIÓN, se debe de informar  a los agentes de venta sobre el estudio del cliente que se realizó, para que conozcan con qué tipo de consumidores se han de encontrar, brindarle orientación sobre las estrategias mencionadas. Además no es necesario de capacitaciones extensas con especialistas del tema, que más de beneficiarnos nos aumentaría el presupuesto, sino, una charla de orientación una vez a la semana, quizás dos, eso depende de la diversidad de clientes que concurran.
  • VOLUNTAD, el agente vendedor debe de estar dispuesto a tomar las medidas expuestas en la capacitación, su estado de ánimo puede transmitir información, y dar una imagen positiva o negativa de la empresa.
El buen funcionamiento del servicio al cliente, depende en gran medida a que tan involucrados están nuestro personal de ventas con la empresa, debemos dejar que se expresen, son ellos quienes interactúan con el cliente, y al final son ellos quienes los enamoran. 


“La  medida de tus acciones son la muestra de tu grandeza, actúa con cautela y serás grande”
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Estrategias para mejorar el Servicio al Cliente - Comunicación, Capacitación y Voluntad Reviewed by Conduce Tu Empresa on 8:00 a. m. Rating: 5

1 comentario:

  1. Excelente información. Muy importantes las estrategias planteadas para el buen servicio al cliente, básico para todo negocio.

    Muchas Gracias.

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