Crowdsourcing, El Poder de las Masas - Ejemplos de plataformas Crowdsourcing - Externalización


Los clientes son cada vez más considerados al momento de tomar decisiones dentro de las empresas u organizaciones, hoy en día, fenómenos como la innovación abierta o la inteligencia colectiva, se han valido de la web 2.0 para desarrollar a pasos agigantados la participación masiva de internautas en proyectos desarrollados por las compañías.

En el 2006, Jeff Howe y Mark Robinson, escritor y editor, respectivamente, de la revista Wired, acuñan el término crowdsourcing, entendiéndose por tal, como:

“La externalización de una función, que alguna vez fue realizada por empleados o  por una empresa externa, siendo ahora, realizada por un indefinido o una red de personas en la forma de una convocatoria abierta”

El crowdsourcing es fundamentalmente una actitud de confianza en la capacidad de las masas para encontrar nuevas soluciones a problemas propuestos, las soluciones que se logran conseguir pueden venir de aficionados o voluntarios que trabajan en su tiempo libre, hasta de expertos o pequeñas empresas que eran desconocidas para la organización.
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James Surowiecki, autor del best-seller The Wisdom of crowds y máximo responsable de haber puesto de moda las iniciativas empresariales de crowdsourcing, propone que lo que debemos hacer es consultar a la multitud, siempre y cuando, estas concurran a las cuatro condiciones que caracterizan a las multitudes sabias, que son:
  • Origen heterogéneo y diverso de las opciones.
  • Independencia y libertad en la formulación de propuestas.
  • Descentralización.
  • Agregación (procedimiento que permita que los juicios individuales se conviertan en una decisión colectiva).
Si se cumplen estas condiciones, la masa resulta flexible para resolver problemas de:
  • Cognición (conseguir una respuesta única) 
  • Coordinación (coordinar el comportamiento individual para intentar obtener un resultado aceptado por todos).
  • Cooperación (lograr que varios agentes con interés propio trabajen colaborativamente).

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Beneficios & Ventajas:

Las herramientas de comunicación del mundo de hoy, tales como blogs, foros, Facebook, Twitter, LinkedIn , entre muchas otras comunidades online, han permitido que toda empresa pueda utilizarlos como vía para llegar a un gran número de personas, y así, beneficiarse de las oportunidades que brinda el crowdsourcing; según sean las soluciones que se buscan podemos discutir los siguientes resultados positivos:
  • Alcance, los clientes están cada vez más dispuestos a involucrarse con las marcas, sumando a esto, el tiempo que navegan en Internet, podemos afirmar que al lanzarse un proyecto que involucre su participación, un gran porcentaje de ellos estará interesado en participar.
  • Quick Turn Around, el tiempo que toma reunir, ejecutar y analizar las soluciones que proponen las masas  es más corto gracias a una base de datos digital.
  • Ahorro de tiempo y dinero, las propuestas son enviadas de distintas partes del planeta en cuestiones de segundos vía las redes, sin necesidades de logística, o algún tipo de intermediario, lo que permite en tiempo real, analizar el comportamiento de los consumidores, la penetración de las nuevas tecnologías, tendencias, etc.
  • Variedad y creatividad a elegir, un proyecto de este tipo se lanza por lo general a toda una comunidad, inclusive a todo usuario que tenga acceso a Internet; por lo cual las respuestas creativas son mayores que si se hubiera encomendado a una empresa tercera.
  • Pago único, a similitud de un concurso solo se le otorga una recompensa monetaria, si se prometió al inicio, a la persona que presento la mejor solución; también se suele solo otorgar reconocimiento mas no algún tipo de incentivo económico.
  • Afinidad por la compañía, fomentar la participación de los clientes  genera un sentido de propiedad ganado a través de la colaboración, lo que a su vez provoca que los participantes sientan más afinidad con la empresa.
  • Flexibilidad, como las tendencias surgen en las conclusiones, los investigadores pueden ajustar su estrategia para captar cualquier cambio en los consumidores.
  • Colaboración, el crowdsourcing permite a las marcas trabajar en conjunto con los clientes para idear o mejorar productos, para poner a prueba conceptos, anuncios y experiencias.
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Obstáculos a tener en cuenta:

Si bien es cierto hemos compartido algunos de los tantos beneficios que trae consigo esta técnica, no podemos dejar de mencionar las barreras y dificultades que nos encontraremos en el camino del crowdsourcing, entre las que cabría destacar:
  • Conclusión aceptable, la variedad de respuestas en algunos casos hace tedioso el resultado final del estudio que se esté realizando, lo que genera costos añadidos para llevar un proyecto a una conclusión aceptable.
  • Afluencia de participantes, la falta de motivación monetaria, las barreras del lenguaje, o simplemente el interés del internauta, dificultan el alcance y por ende se tendrá una escasa variedad de soluciones.
  • Privacidad, al no existir contratos escritos y/o  acuerdos de confidencialidad, los resultados pueden ser transferidos a otra empresa.
  • Plazos de tiempo, dejar que la solución esté en manos de personas, con un compromiso limitado y una capacitación no sabida, supone el riesgo de no tener la respuesta o las soluciones en plazos establecidos.

Plataformas en base al Crowdsourcing: 

Tal vez con los ejemplos pueda visualizar mejor este fenómeno, el espacio es corto por eso que en nuestro próximo artículo referente a este tema compartiremos otros ejemplos, aquí les adelanto algunos:
  • InnoCentive.com, a través de la cual grandes compañías como el gigante multisectorial Procter & Gamblr buscan entre los más de 140 000 científicos e ingenieros de todo el mundo que están integrados en la red de soluciones e ideas por las que ofrecen incentivos que oscilan entre los 5 mil y 1 millón de dólares.
  • Idea Bounty, es una plataforma para aquella gente creativa que quieran generar ideas para empresas. Los clientes describen que es lo que necesitan y los artistas mandan sus diseños, entonces la empresa paga sólo la idea que más le gustó, de este modo ambos salen ganando.
  • Adtriboo.com es la mayor plataforma de habla hispana de generación de contenidos creativos mediante crowdsourcing, que reúne a más de 124 000 creativos y profesionales especializados en vídeo  audio, texto y diseño gráfico.
  • Cambrian House, Crowd Spirit, Ideablob, Kluster.
"Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más inteligente, más productiva y está más conectada", asegura Jeff Howe. Y tú, ¿Ya conoces el potencial de tus clientes?, ¿Cuánto crees que te podría beneficiar?

Culminamos este primer artículo sobre este tema, para empezar con un segundo artículo en la cual compartiremos información sobre el cuerpo del crowdsourcing, los tipos y demás información que te dejo en duda.
Un ejemplo de Plataforma Crowdsourcing


Nos encontramos en nuestro próximo artículo!
Crowdsourcing, El Poder de las Masas - Ejemplos de plataformas Crowdsourcing - Externalización Reviewed by Conduce Tu Empresa on 8:00 a.m. Rating: 5

4 comentarios:

  1. Un gran post! Estaríamos encantados de poder ayudarte en la elaboración de ese segundo artículo sobre el crowdsourcing que estáis elaborando.

    Un saludo

    Ariamna

    ResponderEliminar
  2. Hola Ariamna a nosotros también nos encantaria que nos apoyes.


    Puedes comunicaste con nosotros a través de contacto@conducetuempresa.com


    Gracias.

    ResponderEliminar
  3. Un artículo muy completo. En https://twitter.com/#!/icrowdsourcing/plataformas-crowdsourcing
    puedes encontrar una lista de las plataformas de crowdsourcing en
    español y lo que dicen en twitter. Espero que te sea de utilidad para tu próximo artículo.

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