Como fidelizar a mis clientes - Estrategias para fidelizar clientes

Muchos empresarios aun creen que conseguir abrupta o rapidamente más clientes es sinónimo de mayor rentabilidad, según los estudios, no siempre es beneficioso conseguir más clientes, puesto que esto involucra un mayor presupuesto, como por ejemplo en la publicidad; tengamos en cuenta siempre la regla oro del exito.

Para crecer primero debemos fidelizar a nuestros clientes actuales, para luego... iIniciar la búsqueda de otros clientes, sin que afecte a los actuales.

Si queremos mejores ganancias, y que estas sean permanentes en el tiempo, debemos fidelizar a nuestros clientes. Ahora veamos que involucra la fidelización.
 “La fidelización de clientes involucra lograr conseguir que el consumidor  se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente frecuente.”

Es importante no confundir dos conceptos "fidelización del cliente" y "retención del cliente", ya que este último consiste en tomar medidas cuando nuestros clientes fidelizados están por dejar de ser nuestros clientes, producto de los métodos de fidelización ineficaces o inadecuados.

Estrategias para fidelizar clientes

1. Brindar un buen servicio al cliente

Definitivamente este es el aspecto más relevante y más decisivo al momento de la compra, y su futuro regreso. El buen trato y la educación de nuestro personal de venta ayudara a lograr mayores ventas. Si nuestro negocio funciona a través de Internet será necesario en nuestro caso que nuestra pagina web posea una URL entendible, sea intuitiva y brinde muchos accesos para pagar de forma segura.
2. Brindar servicios de post venta
El servicio Post Venta es el servicio que se le otorga al cliente después de realizada la compra, como por ejemplo: la garantía que se le otorga a un producto, o algún otro servicio que puede o no ser gratuito pero de beneficio al cliente. El servicio Postventa brinda al cliente la seguridad que ante cualquier eventualidad la empresa estará a su disposición para solucionar sus inconvenientes.
3. Mantener contacto con el cliente
Es para continuar la comunicación e identificar futuras necesidades de nuestros clientes, ejemplo de ello, es cuando las empresas realizan llamadas a sus clientes para saber el estado del producto que se les vendió o tal vez para  hacerle presente las nuevas promociones, no solamente se puede utilizar el teléfono sino también el internet (e-mail, chat, redes sociales) o que los mismo clientes nos llamen a una central, esto para cualquier duda o inconveniente que se les presente referente  al producto.
4. Buscar un sentimiento de pertenencia
Con esto queremos mencionar que si hacemos sentir a nuestros clientes que nos interesan primero como persona y luego como clientes, haremos saber que nos interesan ellos y no su dinero, es exactamente lo que por lo general todo cliente espera sentir.
5. Ofrecer un producto o servicio de buena calidad
Debemos tener cuidado en este aspecto ya que muchas empresas dicen tener la calidad pero el cliente puede aturdirse y poder comprar el producto equivocado, es por ello que se prefiere en primer plano el buen servicio, no obstante no se debe quitar de ningún modo el valor del producto mediante la calidad, puesto que esto significará un cliente 100% satisfecho. 

6. Tener un equipo de trabajo motivado
El grado de motivación de los empleados influye directamente sobre el trato que dan a los mismos. Si bien no es algo que se tenga 100% bajo control, hay formas en las que es posible contribuir al buen estado de ánimo de las personas no sólo brindando incentivos económicos, sino también haciéndolos sentir importantes y valorados. Todo lo que pueda hacer en pro de sus empleados y de crear un buen ambiente redundará en una mayor satisfacción de los clientes.

7. Elemento sorpresa
Es bueno desarrollar una campaña que capte la atención de nuevo cliente. Las experiencias marcan, calan y graban el mensaje en la mente del público. Hay que incidir en lanzar mensajes breves y claros, primero a los clientes pero también a los consumidores. Esto impacta en el público y llama a la puerta de nuevos clientes.
Los métodos mencionados nos beneficiarán para tener seguro un porcentaje de clientes en el mercado, no es fácil conseguirlos ya que como tú, existen muchas empresas que también están con la intención de fidelizar a los clientes. Recuerda siempre que el precio no es negociable, si se rebajas el precio es posible que se capten nuevos clientes, pero eso nunca garantiza su permanencia.
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