Al creciente uso de internet en Latinoamérica, le sumamos
la confianza y seguridad que han demostrado tener ciertas plataformas de ventas
en la red, han permitido al e-commerce o comercio electrónico poder ser un
interesante medio para incursionar en la venta de productos y/o servicios, y
así llegar a un gran mercado.
Para ello necesitamos de un
espacio virtual, que cumpla la funcionalidad de una tienda física, pero con
algunas otras funcionalidades que iremos tratando mas adelante; a este espacio
es al que denominamos e-tailer.
“Un
e-tailer es una tienda o persona que
hace negocios en Internet”
La dinámica del
e-tailer es vender productos a los
consumidores, por lo general a través de una página web, los cuales hacen el
pago en línea, para luego, mediante un
sistema logístico recibir la entrega del producto en la dirección que especificó.
Parece sencillo, pero no lo es. Muchos emprendedores han
fracasado en el intento de hacer rentable su e-tailer. Entre las actividades
claves para implementar un negocio tenemos:
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A. Creación
& Diseño del Centro de Ventas:
Es quizás el factor más relevante en este rubro, puesto que involucra a
profesionales expertos en programación y diseño que te asegurarán la creación
de la plataforma.
1. Estructura:
Es la parte que los clientes no verán, pero se deleitarán de su proyección,
son los códigos, algoritmos y estructura informática que hará posible el almacén
de datos, muestreo de productos, y un sinfín de aplicaciones y funcionalidades
que contendrá la plataforma de ventas.
En caso de no tener conocimiento en programación, se recomienda requerir
los servicios de profesionales en esta área.
2. Seguridad
en Medios de Pago:
Es y ha sido difícil, lograr hacer confiar a los clientes en la
seguridad de las transacciones, por no decir, que un gran porcentaje de latinos
aún no se anima a realizar compras por internet.
Pero compañías como Paypal han hecho que el sistema de pago sea mas
confiable, fácil y rápido de ejecutar, además las e-tailer han conectado a los
bancos para poder tener una mayor variedad de pagos con tarjeta.
3. Diseño:
En las tiendas físicas los productos
entran por la vista, el olfato y el tacto, pero en un e-tailer tu mayor arma de
sensibilidad está en la visión; es por ello que debe lucir atractivo, adaptado a los gustos de tus clientes.
- Los colores deben ser apropiados, y
si es posible contar con un color representativo de la tienda.
- No sobrecargar la página de entrada
con gran cantidad de productos, mostrar de preferencia los que llevan una
tendencia de la temporada en que se encuentren y/o los que están en oferta.
- Sectorizar el muestreo de áreas con
que cuente el e-tailer, música, servicios, ropa, accesorios, entre otros.
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4. Servicio al Cliente:
Es cierto que no hay personal con quienes los clientes
puedan interactuar físicamente, pero hay herramientas que si hacen posible una
comunicación rápida.
- Atención: Partimos de que el cliente busca un producto para ahorrar
tiempo, entonces no debemos ponerle trabas para observar el producto y
enterarse de sus características.
Pon la información del servicio de atención al cliente en
un lugar visible y facilita tantas formas de contacto como puedas, como el
chat en la misma web, telefonía, comunicación en redes sociales y lograr
resolver oportunamente las consultas.
- Buscador de productos: Los buscadores son filtros en los que se puede ordenar los
productos (por color, talla, precio, marca), esto facilita la búsqueda de un
producto en específico y la compra del mismo.
- Envío & Devolución: Muchos centros comerciales
online en el mundo han aplicado lo que
usualmente se hace en un retailer, poder devolver un producto en caso no esté
en las condiciones que se mencionó en la web. Esta es una política interesante,
que complementa a las existentes, y que no debemos olvidarlas, como el tiempo
de entrega, envío gratis, empaque, y seguimiento del pedido.
B. Marketing:
Buscar la visibilidad es un reto de
los retailers como también de los e-tailers, en este último el público puede
ser gigantesco, pero conseguirlo es un reto, el público en internet es variado
y está ocupado en diferentes actividades, redes sociales, juegos online,
actividades de ocio, trabajo, y llevarlos a tu página es cuestión de
estrategia.
1. Plan de marketing:
Al iniciar tus actividades debes contar con un plan de estrategias de
atracción, los cuales pueden ir variando en cada ciclo de ventas de
acuerdo a la respuesta del mercado.
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2. Tráfico:
Una de las estrategias es posicionarte en la red para conseguir mayor
flujo de personas a la plataforma y
mayor probabilidad de compras, puedes comprar publicidad mediante google
adwords, redes sociales, o por contrato, estás te proporcionaran estadísticas
precisas del alcance de tu publicidad en internet.
3. Redes
Sociales off-line:
El
manejo de las redes sociales online es imprescindible, pero no puede escapar de
tus actividades el contacto físico de tu empresa con el público, desde
publicidad física hasta eventos auspiciados o realizados por tu compañía,
llevará a tu marca a tener un alcance mayor y un sobre todo una experiencia
continua con los clientes.
Hemos dado un recorrido a grandes rasgos de la implementación y manejo de un e-tailer, sin duda el público está en la red, el gran reto es hacerlo un comprador asiduo a nuestra tienda vía internet.
Saludos, nos
encontramos en nuestra próxima publicación.