Funciones y disfunciones de la cultura organizacional | Talento Humano

La cultura organizacional define la forma en que los integrantes de la organización deben interactuar entre sí y con el mundo externo. La cultura estandariza el modo en que tienen que resolver estos dos aspectos y reduce la incertidumbre. En el día a día, las personas saben que basta seguir las reglas dictadas por la cultura para no equivocarse.

A continuación se analizan las formas en que la cultura ayuda a los empleados a resolver los problemas de convivencia interna y de relaciones con el mundo exterior.

CONVIVENCIA INTERNA

Una de las principales funciones de la cultura es regular las relaciones entre los miembros de la organización: cómo deben interactuar, qué trato darse y cómo resolver conflictos. Esos y muchos otros comportamientos se desarrollan mediante la convivencia diaria y pasan a formar parte de la cultura.

Los manuales de convivencia organizacionales permiten la apropiación de las normas de acuerdo a sus necesidades políticas, éticas o culturales. En estos se busca plantear la información a reforzar en el diario vivir, el cual ha de ser difundido, socializado, aceptado y practicado por la organización, siendo ello una labor de la comunicación organizacional. 

La cultura define los criterios para evaluar resultados y el desempeño de los individuos, así como las funciones correctivas a implantar en el caso de que se presenten errores y problemas, además también definen las recompensas y castigos y establece el rango de tolerancia para lidiar con el error que cometa una persona. Algunas organizaciones son tolerantes con el error y lo interpretan como parte del proceso de aprendizaje. Otras son intolerantes y castigan cualquier desvío.


REGLAS DE CONDUCTA EN LAS RELACIONES CON EL MUNDO EXTERIOR

La segunda función importante que la cultura desempeña es regular las relaciones con otros grupos y con el ambiente en general: la forma en que debe enfrentarse al mundo externo y en que debe tratarse a los miembros de otros grupos. El mundo externo existe dentro de las propias organizaciones: para cada grupo, son los otros grupos. En relación con ese mundo exterior se desarrollan hábitos y actitudes.

Las reglas o normas de conducta son planes de comportamiento para los miembros de la organización en general y para personas que cumplen roles específicos. Las normas son fuertes estabilizadores de la conducta organizacional. Las normas proveen a la organización con estructura y coherencia. Los miembros de la organización se comportan en formas y esquemas predecibles debido a que sus conductas están guiadas por expectativas comunes, actitudes y entendimientos. Como estándares de conductas esperados y permitidas, las normas pueden o no reflejar valores y creencias culturales ya que tratan con esquemas de conducta evidente.

Por ejemplo, el grado de confianza o desconfianza respecto de los integrantes de otras organizaciones, el trato amistoso u hostil que se da a los inmigrantes, o la rivalidad entre barrios o ciudades, son componentes de la cultura de las organizaciones y sociedades.

DISFUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional puede desarrollar disfunciones, que perjudican la capacidad de resolver los problemas de convivencia interna y adaptación externa. Las disfunciones en la cultura organizacional son desviaciones del comportamiento colectivo que desempeñan el papel de degeneraciones sociales; al igual que la propia cultura, no son percibidas por los miembros del propio grupo u organización.

Son ejemplos adicionales de disfunciones de la cultura:

• Dificultad para entender y procesar cambios ambientales.
• Resistencia generalizada a la necesidad de cambios internos.
• Dificultad de aceptar culturas y puntos de vista ajenos.
• Tendencia a subestimar a otros grupos, en especial a competidores y clientes.
• Uso excesivo de argot o vocabulario ocupacional como disfraz de solidez intelectual, lo que perjudica la comunicación con otros grupos.
• Tendencia a utilizar más recursos para cuidar la propia organización que los que se usan en la misión de atender a los clientes.
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