Premios internacionales de calidad | Premio Europeo a la calidad - Deming - Baldrige

Desde la década de 1950, diversas instituciones, como gobiernos y organismos sectoriales, han trabajado para estimular a las empresas y otras organizaciones a adoptar las ideas de calidad. Una estrategia para ello es la concesión de los premios de calidad. Los tres más importantes son: Deming, Baldrige y Europeo.

PREMIO DEMING

Tal fue la influencia de Deming que en 1951 los japoneses lo homenajearon con los Premios Deming de calidad, en los cuales la JUSE desempeña el papel de Comité de Premiación. Estos galardones comprenden el propio Premio Deming, que se otorga a la persona cuya contribución se considere importante para el desarrollo teórico y la aplicación práctica de los métodos estadísticos, y los Premios Deming de Aplicación, que se conceden a las compañías privadas y empresas públicas que presentan mejoras sustanciales en sus programas de control de calidad y aplicación de técnicas de control estadístico de calidad. Debido al gran interés suscitado, la JUSE decidió abrir la candidatura al premio a las empresas extranjeras.

PREMIO BALDRIGE

En 1987, el Congreso estadounidense instituyó el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, en homenaje al secretario de Comercio en el periodo de 1981 a 1987. Baldrige, quien falleció en un accidente en ese año, era un defensor de la calidad como estrategia para la prosperidad nacional y llegó a esbozar una de las primeras versiones del premio que llevaría su nombre.

El Premio Baldrige, administrado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos, se basa en la idea de que la calidad es parte integral de la administración de una organización. Sus criterios reflejan esa filosofía y son aceptados como formas correctas de evaluar la integración entre calidad y administración.

Cada año se otorgan seis premios, dos en cada una de las siguientes tres categorías: producción, servicios y pequeñas empresas. Sólo pueden presentar su candidatura las empresas con sede en Estados Unidos, por medio de documentos que una comisión examina. Lo mismo sucede con las firmas extranjeras en los casos en que por lo menos 50% de sus empleados o 50% de su patrimonio se encuentre en territorio estadounidense. Las compañías que presentan su candidatura también reciben la visita de los miembros de la comisión evaluadora.

PREMIO EUROPEO

El Premio Europeo de Calidad, creado en la década de 1990, se inspira claramente en los premios Deming y Baldrige y presenta una mejoría con respecto a los mismos, por evidenciar las relaciones de causa y efecto entre diversos factores de éxito. El modelo del premio establece que tanto la satisfacción del cliente como la del empleado y el impacto sobre la sociedad son resultados que se alcanzan por medio del liderazgo e impulsan cuatro factores: política y estrategia, administración de personas, recursos y procesos.

El resultado final es la excelencia en los resultados empresariales, que indican lo que la empresa está logrando hacer. Los capacitadores señalan cómo se están alcanzando los resultados. Cada uno de esos elementos es un criterio usado para evaluar el progreso de la institución en el camino hacia la excelencia. En 1998, la administración del Premio Europeo (EFQM, European Foundation for Quality Management, Fundación Europea para la Administración de la Calidad) inició un proyecto para desarrollar una versión mejorada de su modelo.

Categorías de criterios e Indicadores

1) Liderazgo

Evalúa la manera en que el comportamiento y las acciones de los administradores incentivan, apoyan y promueven la cultura de Calidad Total
• Compromiso del liderazgo con la cultura de Calidad Total
• Participación con los clientes, proveedores y otros
• Reconocimiento de las realizaciones de las personas

2) Administración de personas

Evalúa la manera en que la organización desarrolla el pleno potencial de su gente
• Planeación y desarrollo de las competencias de las personas
• Acuerdo de las personas con respecto a las metas
• Participación, potencialización y reconocimiento de las personas

3) Política y estrategia

Evalúa la manera en que la organización define, implanta y examina su política y estrategia, y cómo la pone en práctica
• Estrategia fundamentada en información relevante
• Desarrollo, comunicación, implantación y corrección de la estrategia

4) Recursos

Evalúa el grado de eficiencia y eficacia con que la organización utiliza sus recursos
• Métodos de administración de recursos financieros, informativos, materiales y otros
• Métodos de administración de las relaciones con proveedores

5) Procesos

Evalúa la manera en que la organización identifica, examina y perfecciona sus procesos
• Capacidad de identificar los procesos más importantes para el éxito de la empresa
• Administración sistemática de procesos

6) Satisfacción del cliente

Evalúa el desempeño de la organización en términos de la satisfacción de los clientes externos
• Entendimiento, por parte del cliente, de los productos y servicios de la organización
• Capacidad de evaluar las reacciones de los clientes frente a los productos y servicios

7) Satisfacción de las personas

Evalúa el desempeño de la organización, considerando la satisfacción de sus empleados
• Entendimiento de la manera en que las personas perciben la organización
• Métodos para evaluar el grado de satisfacción de los funcionarios

8) Impacto en la sociedad

Evalúa el desempeño de la organización, considerando la protección de la calidad de vida, del ambiente y de los recursos naturales
• Entendimiento de la sociedad con respecto a la organización
• Métodos para evaluar el impacto de la organización en la sociedad

9) Resultados del negocio

Evalúa el desempeño de la organización, considerando los resultados para sus inversionistas
• Métodos para medir el desempeño financiero de la organización
• Métodos para medir otros aspectos del desempeño de la organización
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