Segmentación de mercado: Concepto, Objetivos y Beneficios

En todo mercado siempre existe grupos de clientes con diferentes: deseos, preferencias de compra o formas de uso de los productos. En algunos mercados las diferencias son relativamente menores y los consumidores se satisfacen con una sola mezcla de marketing, sin embargo, en otros mercados las diferencias son mayores por lo que algunos clientes no están dispuestos a aceptar una única mezcla de marketing para ellos.

Por ejemplo, quizá para un segmento del mercado basta con comercializar laptops con procesadores Intel core i2, memoria con 2GB de RAM, disco duro de 250GB, precio cómodo y con un tiempo de entrega de 12 días. Sin embargo, para otro segmento este producto es completamente indeseable ya que requieren procesadores más veloces, mayor capacidad del disco duro, menor tiempo de entrega sin importar el precio.

Podemos describir la segmentación del mercado como la división del mercado en grupos más pequeños de compradores, donde los miembros de un mismo grupo poseen necesidades, características y comportamientos de compra similares, de esta forma cada grupo se diferencia uno de otro, por lo tanto, para comercializar productos o servicios a diferentes segmentos se requiere necesariamente estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

En un mundo ideal sería magnífico brindar un producto específico con una propuesta específica para cada cliente, pero la realidad nos indica que nos posible darse el lujo de diseñar una mezcla de marketing para cada cliente, pero si para cada segmento. 

Un elemento importante del éxito de una compañía es la capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. El objetivo de la organización será decidir en qué segmento o segmentos ofrecerá sus productos y tratar de brindar una propuesta adaptada a las necesidades de cada segmento.

A continuación, indicamos los beneficios de segmentar el mercado:

Al segmentar un mercado, se identifica los deseos, características y comportamiento de los clientes para establecer una mezcla de marketing específica y atractiva para satisfacer sus necesidades.

Realizar campañas segmentadas de marketing mejora la captación del cliente, reduce y optimiza el uso de recursos utilizados ya que toda comunicación se dirige directamente al público objetivo.

La segmentación tiene gran impacto en empresas pequeñas que poseen o cuentan con recursos limitados, con una adecuada segmentación esta empresa podría competir eficazmente en uno o dos segmentos pequeños del mercado.

Al establecer posiciones sólidas en segmentos de mercado especializados, las empresas de tamaño mediano pueden crecer rápidamente.  Incluso las compañías muy grandes con recursos suficientes para practicar un marketing masivo respaldado por costosas campañas publicitarias de alcance nacional abandonan las estrategias de marketing de masas.

Estas compañías recurren a la segmentación del mercado como una estrategia más eficaz para alcanzar los fragmentos que antes constituían un mercado masivo u homogéneo.

Una cadena de tiendas o supermercados sin segmentación comercializa y almacena muchísimos artículos, varios son muy similares. Brindar muchas alternativas al cliente tiene una desventaja potencial, los consumidores se pueden frustrar por la compleja toma de decisión que requiere en una compra sencilla.

Cuando una cadena de tiendas entiende la importancia y los beneficios de la segmentación será capaz de distribuir de forma eficaz todos los productos de la organización